お客様に嫌われてしまう営業マンの特徴を5つ。

実はコレ、営業マンだから嫌われるという事ではなくて、人してどうなの?というところにも該当したりする。

なので友人同士、恋人同士だったとしても親しい仲にも礼儀ありという言葉があるように、節度って大事

一方的に話す

営業で一番嫌われやすいのコレ!ただでさえ親しい人に一方的に話されたても面白くないのに、アカの他人である営業マンであれば尚の事。お客様は相当なストレスを感じる。さらに日本人気質とでもいうのかハッキリ意見を言わない人が多いのでストレスは溜まる一方だろう。
こんな風にハッキリと

しつこい!

とぶった切ってくれたらまだお客様のストレスも軽減できるだろうけど、そういう風に言えないお客様が大半。

なので適度な質問がけが大事。

質問というか尋問

1の「一方的に話す」に話すに通ずる事だけど、質問の度を超えて尋問みたいに聞かれるとお客様としては不快だ。誰だって根掘り葉掘り聞かれて良い気分になる事はない。

特に尋問になりやすいケースとしては奥様にご主人様の在宅時間の確認の際。

今日だとご主人様は何時頃におかえりですか?

普段仕事の日だとかなり遅いんです

おやすみはカレンダー通りですか?

そうですけど

土日だとどっちがお会いできそうですか?

休みも出かけてる事が多いので〜

ちなみに今度の土曜だと何時頃におかえりですか?

まだわからないからこちらから連絡します

まだ営業マンを信用していなくてはぐらかしているケースも考えられるし、本当にご主人様の在宅時間を把握できないケースもある。

理想的なのはご主人様にお会いしたいという営業マンの希望を汲んでくれて奥様の方から

日曜のお昼過ぎならいると思いますよ

と言ってくれること。理想通りにいかなくても奥様の答えに対して同調しながら質問を続けることで尋問のようにはなりにくい。

今日だとご主人様は何時頃におかえりですか?

普段仕事の日だとかなり遅いんです

そうだったんですか!
遅くまでお疲れ様です。
ちなみにおやすみはカレンダー通りですか?

そうですけど

実は週末に近所で何件か約束のおうちがありまして、
土日だとどっちの方がお会いできそうですか?

休みも出かけてる事が多いので〜

色々ご予定はありますよね笑
ちなみに今度の土曜だと何時頃におかえりですか?

まだわからないからこちらから連絡します

結果は変わらなかっとてしても、同調しながら質問を重ねることで、そこまで嫌われずに済むだろう。

知識でマウントを取ろうとするのが透けて見える

お客様の方が知識が少ないのは当たり前。飛び込みの営業は先ずは笑顔とか堂々とした態度でお客様に好かれないといけない。
好かれていないのに大して関心のない商材の知識をひけらかされても不快なだけ。

潜在的に関心がある商材だったとしても、目の前の人を気に入らないと、何を話されても頭に入ってこない。

こういうのは合コンとかで、男性側が年収アピールから仕掛けるのと同じような印象を持たれるというとわかりやすいか。

わからないことをわかならないと言わない 誤魔化す

コレは特に新人や経験不足の営業マンに多い。「なんとか答えないといけない」という勝手な焦りから憶測で物を言ってしまう。

わからないものはハッキリと「わからない」と言った方が良い。誤魔化している雰囲気って意外と隠せていないので。

すみません、まだ新人なものでしてちょっとわからないです笑

とかで良い。新人でなかったとしても、

すみません、そこはハッキリとはわからないです。
次までには調べておきます、、

とかで。どのみちお客様に

(このセールスマン何も知らないんだな)

と思われたら、もう詰んでしまっているので誤魔化しても傷が広がるだけ。

結論から言わない

質問に対して結論から言わないのも誤魔化しているような印象を持たれる。特にご主人様は結論から言わないと面倒臭がられるケースが多いと思う。

工事はどのくらいかかるの?

そうですね
まず現場調査をして、
それから足場を組んで、
場合によっては雨で伸びたりで、
まぁ一週間くらいを見てもらえれば

というのと

工事はどのくらいかかるの?

そうですね
まぁ一週間くらい見てもらえれば
まず現場調査をして
それから足場を組んで
場合によっては雨で伸びたりもあるんで
それくらい見てもらってます

みたいに。当たり前のことではあるのだけど、慣れないうちは「結論から言う」を意識していないとついつい頭に思い浮かんだことから喋ってしまう。

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